Utilize a ciência a seu favor na hora das compras

Neurocientista capixaba Glauber Cabral dá dicas de como aproveitar o momento de reaquecimento da economia para comprar de maneira assertiva A economia capixaba está fechando o ano com perspectivas de crescimento. Isso porque, de acordo com dados divulgados pelo Instituto Jones dos Santos Neves (IJSN), o Índice de Confiança do Investidor (ICEI) do Espírito Santos somou mais de 60 pontos, acima da média nacional. Com a economia dando sinais de aquecimento, o brasileiro sente-se mais seguro para realizar o sonho do carro novo, por exemplo. O neurocientista e master coach Glauber Cabral, explica como o consumidor e os empresários podem utilizar as ferramentas da psicologia comportamental para garantir novas vendas e movimentar o mercado. “O comportamento do consumidor mudou e, após 25 anos de experiência no segmento de vendas, observamos quatro pilares que podem conduzir a uma compra assertiva. São eles: pesquisa, análise, experiência de compra e satisfaciência emocional”, enumera Glauber. A pesquisa e análise são etapas que precedem a efetuação da compra. Nesta fase, o consumidor deve analisar a reputação do produto nas redes sociais, em sites especializados e também no site da empresa ofertante. “Durante a análise, nosso cérebro se coloca a pensar sobre as informações adquiridas sobre o bem desejado. Nesta hora nosso lobo frontal, que é a parte do cérebro racional e responsável pelo planejamento de futuro, põe na balança a diferença entre preços, descontos e vantagens oferecidas”, explica. Com a internet e smartphones, a experiência de compra também evoluiu, avalia Glauber. No ponto de venda, qualidade como agilidade no atendimento, interação adequada com o cliente e proatividade, além do preço, podem fazer a diferença entre comprar on-line ou loja física. Por fim, o pilar da satisfaciencia emocional é a concretização do desejo de consumo. Nesta fase, a relação de consumo entra no pós-venda. O neurocientista Glauber Cabral explica que este é o momento do consumidor analisar também o serviço da empresa após a aquisição do bem. “O pós-venda é um passo fundamental. O relacionamento com o cliente não se encerra após o pagamento, pequenas atenções como esta também modulam o nosso cérebro para a fidelização naquela empresa”, explica.