Es muy frustrante para quien compra una entrada recibir la noticia de un show cancelado. Y también es un dolor de cabeza para los organizadores lidiar con toda esta situación. Comienza ahí una situación desagradable tanto para quien compró las entradas, como para quien tiene que devolver el dinero. ¿Quién es el responsable de esto ahora?
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), una entrada equivale a un contrato de prestación de servicio, cuyo cancelamiento da derecho al reembolso (devolución del dinero). Pero el consumidor debe estar atento: en el CDC, el plazo máximo para hacer la solicitud es de 30 días después de que se cancele un show – siendo que es deber de los organizadores la divulgación de este cancelamiento en los mismos canales de información en que se anunció el show.
La devolución debe hacerse de la misma forma en que se realizó el pago. Si el pago se hizo en efectivo, el consumidor debe ser reembolsado, en el acto, también en efectivo. Si se hizo con tarjeta de crédito, el responsable debe proceder al inmediato reembolso del monto pagado junto a la administradora de la tarjeta. Deben ser devueltas, inclusive, “tasas de servicios” cobradas en los pagos hechos por tarjetas de crédito/débito.
En cuanto a los responsables por el reembolso de los valores pagados por el show cancelado, el consumidor tiene derecho a cobrar de cualquiera de las empresas involucradas: tanto de los artistas o cantantes, de su empresario, de los productores del evento o del propio punto de venta de las entradas. Recordando que, por el Código de Defensa del Consumidor, todos son responsables.
Es importante también resaltar que, si cualquiera de los involucrados se niega o dificulta el reembolso de los valores pagados por las entradas, el consumidor tiene derecho también a ser compensado por los perjuicios que haya sufrido, así como por los costos para recuperar su dinero. Además, dependiendo del caso, por vía judicial los organizadores del show cancelado pueden ser condenados a reparar los daños morales sufridos por el consumidor.
Recientemente tuvimos algunos eventos cancelados en Vitória, sin embargo, TODOS los compradores de las entradas ONLINE, realizadas por WelcomeShop (además de otros sitios administrados por WelcomeGroup) tuvieron su dinero de vuelta sin siquiera tener que solicitar.
Con todo esto, antes de comprar tu entrada, da preferencia a puntos de venta idóneos y conocidos, pues independientemente del productor o evento, los puntos de venta pueden facilitar la resolución de cualquier eventual problema.
Fuentes:
Dra. Kassia Ferraz
www.kassiaferraz.com
contato@kassiaferraz.com
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), una entrada equivale a un contrato de prestación de servicio, cuyo cancelamiento da derecho al reembolso (devolución del dinero). Pero el consumidor debe estar atento: en el CDC, el plazo máximo para hacer la solicitud es de 30 días después de que se cancele un show – siendo que es deber de los organizadores la divulgación de este cancelamiento en los mismos canales de información en que se anunció el show.La devolución debe hacerse de la misma forma en que se realizó el pago. Si el pago se hizo en efectivo, el consumidor debe ser reembolsado, en el acto, también en efectivo. Si se hizo con tarjeta de crédito, el responsable debe proceder al inmediato reembolso del monto pagado junto a la administradora de la tarjeta. Deben ser devueltas, inclusive, “tasas de servicios” cobradas en los pagos hechos por tarjetas de crédito/débito.
En cuanto a los responsables por el reembolso de los valores pagados por el show cancelado, el consumidor tiene derecho a cobrar de cualquiera de las empresas involucradas: tanto de los artistas o cantantes, de su empresario, de los productores del evento o del propio punto de venta de las entradas. Recordando que, por el Código de Defensa del Consumidor, todos son responsables.
Es importante también resaltar que, si cualquiera de los involucrados se niega o dificulta el reembolso de los valores pagados por las entradas, el consumidor tiene derecho también a ser compensado por los perjuicios que haya sufrido, así como por los costos para recuperar su dinero. Además, dependiendo del caso, por vía judicial los organizadores del show cancelado pueden ser condenados a reparar los daños morales sufridos por el consumidor.
Recientemente tuvimos algunos eventos cancelados en Vitória, sin embargo, TODOS los compradores de las entradas ONLINE, realizadas por WelcomeShop (además de otros sitios administrados por WelcomeGroup) tuvieron su dinero de vuelta sin siquiera tener que solicitar.
Con todo esto, antes de comprar tu entrada, da preferencia a puntos de venta idóneos y conocidos, pues independientemente del productor o evento, los puntos de venta pueden facilitar la resolución de cualquier eventual problema.
Fuentes:
Dra. Kassia Ferrazwww.kassiaferraz.com
contato@kassiaferraz.com
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