PIX: cómo evitar fraudes contra el consumidor

Abogados orientan sobre cuidados para evitar estafas y cómo recurrir en caso de dolo El PIX, plataforma de pagos y transferencias creada por el Banco do Brasil, comenzó a funcionar hoy en período de prueba y comenzará a funcionar plenamente a partir del 16 de noviembre y la población sigue con dudas en torno al nuevo sistema que promete realizar transferencias y pagos en menos de 10 segundos. La abogada especialista en Derecho del Consumidor del despacho Pinto & Modenesi Advogados Associados, Luiza Simões, orienta sobre cuidados para evitar fraudes con el nuevo sistema. “Debemos recordar que los bancos no se comunican con sus clientes por correos electrónicos o mensajes de texto. Entonces, si recibe algún contacto a través de aplicaciones de mensajería, SMS, correo electrónico e incluso por llamadas telefónicas, pidiendo que actualice información de registro o que acceda a determinado sitio o descargue una aplicación específica, desconfíe. Muchos consumidores son víctimas por creer que el estafador representa a la institución financiera o que el sitio informado es el oficial”, alerta. Los cuidados deben ser redoblados también en el momento de realizar transacciones por el PIX, esto porque el sistema no permitirá la realización de reembolso o cancelación de la operación. Si envía un monto incorrecto a alguien o la transferencia se realiza a la persona equivocada, el usuario deberá negociar directamente con la persona la devolución, explica la abogada. Protección de datos [caption id="attachment_24163" align="alignright" width="300"] Abogado João Eugênio Modenesi Filho[/caption] El abogado João Eugênio Modenesi Filho orienta a los consumidores a registrar un boletín de ocurrencia y comunicar a la empresa (banco o fintechs como: Nubank, PicPay, MercadoPago) la utilización indebida de sus datos en el sistema PIX. “El primer paso es siempre notificar a la empresa del error y buscar la resolución del conflicto junto a la institución financiera; si no hay una conclusión amigable, orientamos recurrir a los Procon y similares y solo después buscar la judicialización, si es necesario. Vale recordar que la Ley General de Protección de Datos está en vigor y las instituciones financieras deberán utilizar el sistema PIX ya dentro de este conjunto de reglas para el tratamiento de datos personales”, destaca.