Caja vacía con muchos pagos por realizar. Esta ha sido una difícil realidad enfrentada por los empresarios, que piensan en diferentes estrategias para intentar superar este momento de cierre de los comercios en Espírito Santo, que no son esenciales o que generan aglomeraciones, para evitar la propagación del nuevo coronavirus (Covid-19).
La diseñadora de consumo Bruna Guio – especialista en trabajos para desarrollo y estudio de marcas – cree que el momento es de analizar nuevas posibilidades de ventas, como el mercado online, por ejemplo. “Desde el pequeño hasta el gran empresario, la salida es invertir en e-commerce y en la atención cada vez más personalizada, entendiendo el deseo del consumidor y buscando formas de proporcionar una experiencia de compra muy agradable para fidelizar a este cliente”, orienta.
De acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico, entre el 24 de febrero y el 18 de marzo, las ventas online crecieron un 30%, siendo 13 millones de pedidos en este período. En algunos segmentos el aumento fue mayor, como el de belleza y perfumería, con un crecimiento del 57% en las ventas, impulsado principalmente por la compra de jabones. Los productos de salud también aumentaron, alcanzando un 65% de incremento en este formato de compra.
“Las personas necesitan sentirse seguras en este momento para que estas compras se realicen. Después de todo, para mucha gente este es un nuevo entorno y también conocemos los riesgos existentes. Por eso, es necesario utilizar una comunicación clara, objetiva y también cautivadora, buscando entender las características del consumidor y ofrecer exactamente lo que puede ser más atractivo para la mayoría de ellos”, indica.
Muchas empresas, que tuvieron que cerrar, migraron al e-commerce, como un canal alternativo de fuente de ingresos. La Asociación Brasileña de Comercio Electrónico tuvo un aumento en los pedidos de empresarios para crear negocios en internet, de 15 a 150 por día. Pero, ningún segmento vendió más en este medio que el de alimentos. Las ventas online de este sector saltaron más del 100% en dos semanas.
“Además de la gran necesidad de consumo de estos productos, este tipo de comercio también ya estaba parcialmente inserto en el medio online. Ahora, lo que hubo fue una adaptación forzada para quienes aún luchaban contra la fuerza del digital, que puede haber venido para quedarse, en este y en todos los otros segmentos. Estamos siendo forzados a evolucionar en las compras por e-commerce, y si los comerciantes de esta área saben aprovechar y renovarse con esta tendencia del mercado, podrán conquistar espacio, incluso para seguir manteniéndose después de la crisis. Después de todo, hay una expectativa también en relación a un cambio en el comportamiento del consumidor, incluso después de esta crisis”, analiza.
Adaptación de los servicios para llevar calidad
Desde las determinaciones del gobierno del estado, modificando el funcionamiento de los establecimientos, la Figata 'Pizza & Birra' ha realizado algunas adaptaciones en sus atenciones, buscando una mayor calidad en el servicio y, como consecuencia, intentar evitar la caída en la facturación. Por eso, el empresario Tiago Bertolo reforzó el equipo de delivery.
“Ya contábamos con una estructura en esta parte, pero debido al momento, estamos reforzando los procesos internos y ampliando los productos disponibles, enfocándonos ahora en la experiencia de entrega y consumo de los productos en casa por el cliente. Hasta ahora, hemos tenido un retorno positivo en el flujo de los clientes que ya estaban con nosotros y también de nuevos clientes. Sin embargo, la realidad de facturación es muy inferior a la de un flujo normal de las casas abiertas”, puntualiza Tiago, que tiene su tienda recién inaugurada en el Shopping Vitória cerrada y, con eso, centralizó las atenciones en la unidad de Praia do Canto, en Vitória.
La diseñadora de consumo Bruna Guio – especialista en trabajos para desarrollo y estudio de marcas – cree que el momento es de analizar nuevas posibilidades de ventas, como el mercado online, por ejemplo. “Desde el pequeño hasta el gran empresario, la salida es invertir en e-commerce y en la atención cada vez más personalizada, entendiendo el deseo del consumidor y buscando formas de proporcionar una experiencia de compra muy agradable para fidelizar a este cliente”, orienta.
De acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico, entre el 24 de febrero y el 18 de marzo, las ventas online crecieron un 30%, siendo 13 millones de pedidos en este período. En algunos segmentos el aumento fue mayor, como el de belleza y perfumería, con un crecimiento del 57% en las ventas, impulsado principalmente por la compra de jabones. Los productos de salud también aumentaron, alcanzando un 65% de incremento en este formato de compra.
“Las personas necesitan sentirse seguras en este momento para que estas compras se realicen. Después de todo, para mucha gente este es un nuevo entorno y también conocemos los riesgos existentes. Por eso, es necesario utilizar una comunicación clara, objetiva y también cautivadora, buscando entender las características del consumidor y ofrecer exactamente lo que puede ser más atractivo para la mayoría de ellos”, indica.
Muchas empresas, que tuvieron que cerrar, migraron al e-commerce, como un canal alternativo de fuente de ingresos. La Asociación Brasileña de Comercio Electrónico tuvo un aumento en los pedidos de empresarios para crear negocios en internet, de 15 a 150 por día. Pero, ningún segmento vendió más en este medio que el de alimentos. Las ventas online de este sector saltaron más del 100% en dos semanas.
“Además de la gran necesidad de consumo de estos productos, este tipo de comercio también ya estaba parcialmente inserto en el medio online. Ahora, lo que hubo fue una adaptación forzada para quienes aún luchaban contra la fuerza del digital, que puede haber venido para quedarse, en este y en todos los otros segmentos. Estamos siendo forzados a evolucionar en las compras por e-commerce, y si los comerciantes de esta área saben aprovechar y renovarse con esta tendencia del mercado, podrán conquistar espacio, incluso para seguir manteniéndose después de la crisis. Después de todo, hay una expectativa también en relación a un cambio en el comportamiento del consumidor, incluso después de esta crisis”, analiza.
Adaptación de los servicios para llevar calidad
Desde las determinaciones del gobierno del estado, modificando el funcionamiento de los establecimientos, la Figata 'Pizza & Birra' ha realizado algunas adaptaciones en sus atenciones, buscando una mayor calidad en el servicio y, como consecuencia, intentar evitar la caída en la facturación. Por eso, el empresario Tiago Bertolo reforzó el equipo de delivery.
“Ya contábamos con una estructura en esta parte, pero debido al momento, estamos reforzando los procesos internos y ampliando los productos disponibles, enfocándonos ahora en la experiencia de entrega y consumo de los productos en casa por el cliente. Hasta ahora, hemos tenido un retorno positivo en el flujo de los clientes que ya estaban con nosotros y también de nuevos clientes. Sin embargo, la realidad de facturación es muy inferior a la de un flujo normal de las casas abiertas”, puntualiza Tiago, que tiene su tienda recién inaugurada en el Shopping Vitória cerrada y, con eso, centralizó las atenciones en la unidad de Praia do Canto, en Vitória.
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