El Black Friday, día de promociones tradicional en Estados Unidos, se ha vuelto popular también en el comercio brasileño. En este artículo, la maestra en Comunicación y directora ejecutiva de Ágora Marketing Digital e Performance, Rafaela Andrade, analiza este escenario y orienta a los empresarios sobre cómo aprovechar la aceleración de las ventas en línea. ¡Buena lectura!
Estamos presenciando un acelerado cambio de hábitos, de nuestros comportamientos y de la forma en que consumimos. La pregunta es: ¿cómo será el futuro de tu marca? El consumo en línea, que ya era una tendencia, se aceleró exponencialmente con la pandemia. Para sobrevivir post-pandemia no hay otra opción, es necesario invertir en presencia digital. Para quienes aún no han comenzado este camino, todavía hay tiempo. Un buen diagnóstico y planificación ayudarán a encontrar las mejores soluciones digitales para tu negocio. Después de todo, las personas, a pesar de ser más cautelosas, están consumiendo cada vez más en línea y en el Black Friday no será diferente.
Las actividades del día a día, que antes eran presenciales, ahora están en línea como cumpleaños, terapia, misas, museos, denuncias, ejercicio, escuela, y hasta los shows de los artistas favoritos. Algunas de estas actividades volverán a ser presenciales, sin duda. Pero con el tiempo, algunos hábitos estarán arraigados, como comprar por la web: es fácil, rápido y cada vez más seguro. Por lo tanto, lo mejor que se puede hacer es aprovechar la tecnología como tu principal aliada de ventas en este momento.
Las empresas deben estar atentas a los cambios en el comportamiento del consumidor que impactarán los hábitos de compra durante el período de Black Friday: Primero, quienes no compraban por la web, se están adaptando a ser un “consumidor digital” y quieren conveniencia en la forma de entrega, entrega rápida y buenos precios. El aislamiento social impulsó el concepto Do it yourself (hazlo tú mismo); ofrece a tu cliente el placer de personalizar los productos. Además, las marcas conscientes y locales han ganado prioridad; quieren comprar en las cercanías, saber el origen de la mercancía, buscar artículos más saludables, en fin, comprar lo que realmente les gusta de marcas conscientes. Otro punto de atención es estar atentos a las necesidades de los consumidores y garantizar una buena experiencia de compra: el 55% de los consumidores valoran marcas que realmente ayudan y el 58% admiran empresas que proporcionan un servicio necesario, según una investigación de Intelligence Central. Por último, es necesario entender que el consumidor está evitando el contacto físico y, por ello, prioriza enlaces de pago, billeteras digitales, a través de smartphones u otros dispositivos móviles. En fin, la COVID-19 y el distanciamiento social despertaron un potencial de compra, que antes crecía lentamente y ahora se ha acelerado. Con la aproximación del Black Friday, el ambiente en línea este año será sin duda el más propicio para vender y generar nuevos negocios.
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